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1、①可能是用户使用的网络线路出现了故障，导致其连接不了该软件的内部。

2、②该软件的服务器端发生了堵塞等不良现象，使得用户的访问请求得不到平台的回应。

3、③可能是用户使用的软件版本过低，或者是该软件已经在应用市场上下架处理了。

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